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HP लैपटॉप और बैटरियों के मेल्टिंग और चार्जिंग की चिंताओं के कारण याद कर रहा है


एचपी इस सप्ताह फिर से हॉट सीट पर है, इस बयान में उसने अपने उपभोक्ता नोटबुक्स में इस्तेमाल की जाने वाली लगभग 50,000 बैटरियों की बड़े पैमाने पर रिकॉलिंग का विवरण दिया है। कंपनी द्वारा बैटरी "ओवरहेटिंग, पिघलने और चाररिंग" की आठ रिपोर्ट प्राप्त होने के बाद यह निर्णय लिया गया।

रिकॉल में एचपी नोटबुक या स्टैंडअलोन एक्सेसरीज को पावर देने के लिए उपयोग की जाने वाली सभी बैटरियां शामिल हैं, और नीचे तुरंत प्रभावित होने वाले उत्पादों की एक विस्तृत सूची है:

• एचपी ईएनवाईवाई एम 6

• एचपी पैवेलियन x360

• एचपी जेडबुक स्टूडियो जी 3

• एचपी जेडबुक स्टूडियो 17, जी 3 और जी 4

• 64x G2 और G3 श्रृंखला और 65x G2 और G3 श्रृंखला से एचपी प्रोबुक

• एचपी एक्स 360 310 जी 2

• एचपी 11 नोटबुक पीसी

#Recall: नोटबुक कंप्यूटर और मोबाइल वर्कस्टेशन के लिए @HP की बैटरी आग और जलने के खतरों को गर्म कर सकती है। Https://t.co/SuFeiejivo पर बैटरी की जांच करें और मुफ्त बैटरी बदलें। संपर्क: 888-202-4320 या https://t.co/FaG8jQg4G3 पूर्ण स्मरण सूचना https://t.co/pxbPq1dKF1pic.twitter.com/YieQpIxANz

- अमेरिकी उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग (@USCPSC) 4 जनुअरी २०१।

यूएस कंज्यूमर प्रोडक्ट सेफ्टी कमिशन (USCPSC) ने ग्राहकों को समस्या की HP को सूचित करने और कंपनी के सपोर्ट पेज पर एक नि: शुल्क प्रतिस्थापन का अनुरोध करने के तरीके के बारे में जानकारी प्रदान की। इस प्रक्रिया में कंपनी द्वारा प्रदान की गई बैटरी प्रोग्राम वैलिडेशन यूटिलिटी को जल्दी से डाउनलोड करना और इंस्टॉल करना शामिल है, जिससे यह पता लगाया जा सके कि बैटरी को बदलने की जरूरत है या नहीं, और पूरी प्रक्रिया में केवल 30 सेकंड का समय लगता है।

और, एक अतिरिक्त सुरक्षा उपाय के रूप में, HP ने उन ग्राहकों को निर्देश दिया है जो यह निर्धारित करते हैं कि बैटरी को "बैटरी सेफ़ मोड" में सेट करने के लिए कंपनी द्वारा सक्षम BIOS अद्यतन का उपयोग करने के लिए उसकी बैटरी को बदल दिया जाए, दोषपूर्ण बैटरी का निर्वहन करने और रोकने के लिए डिज़ाइन किया गया एक तंत्र निरंतर उपयोग। प्रतिस्थापन प्राप्त करने तक, ग्राहकों को इसका उपयोग करने के लिए बस अपने लैपटॉप को पावर एडॉप्टर से कनेक्ट करना होगा।

चूंकि एचपी केवल अमेरिका या पड़ोसी देश कनाडा के लिए दोषपूर्ण बैटरी को अलग करने में असमर्थ था, इसलिए कंपनी ने इसे वैश्विक रिकॉल बनाने का विकल्प चुना है, हालांकि यह पहचान की है कि यह रिकॉल "दिसंबर 2015 से दिसंबर 2017 तक दुनिया भर में बेची गई बैटरियों को प्रभावित करता है।" 5 या अधिक दोषपूर्ण बैटरी वाले ग्राहकों के मामले में, HP ने एक अलग बल्क वैलिडेशन और रिप्लेसमेंट ऑर्डर प्रक्रिया भी स्थापित की है।

कुल मिलाकर, कंपनी ने जवाब देने में तेज किया है - संपत्ति की क्षति में कुल $ 4,500, साथ ही एक ग्राहक के हाथ से पहली डिग्री के जलने का एक उदाहरण, HP द्वारा कार्रवाई किए जाने से पहले दर्ज की गई पहले समूह की शिकायतों के बीच दर्ज किया गया था- और यह स्पष्ट है कि प्रक्रिया को सुचारू रूप से चलाने में मदद करने के लिए एक उचित समर्थन और सूचना नेटवर्क स्थापित किया गया है।

"एचपी की प्राथमिक चिंता हमारे ग्राहकों की सुरक्षा के लिए है," कंपनी ने अपने समर्थन पृष्ठ पर साझा किया। "एचपी लगातार ग्राहकों को सूचित कर रहा है, और प्रत्येक सत्यापित, योग्य बैटरी के लिए प्रतिस्थापन बैटरी सेवाएं प्रदान करेगा।"

ऐसा लगता है कि कंपनी ने 2011 में बहुप्रचारित मामले के बाद से अपना सबक सीखा है जिसमें एचपी ने 162,000 बैटरी इकाइयों को वापस बुलाया। लब्बोलुआब यह है कि हम सभी के पास है, और सभी खातों द्वारा, बैटरी रिकॉल का अनुभव करना जारी रखेगा। ऐसा लगता है कि लगभग कोई भी कंपनी प्रतिरक्षा नहीं है। इस कारण से, एचपी ने जिस तरह से इसे संभाल रहा है, उसके संदर्भ में एक बड़ा सुधार दिखाया है। बैटरी की दुनिया में, समस्या और संकट के बीच एक बहुत पतली रेखा है, और हम इस नाजुक संतुलन को समझने के लिए कंपनियों पर भरोसा करते हैं।


वीडियो देखना: Error 601 internal battery 601 may need replacement (दिसंबर 2021).