सॉफ्टवेयर समीक्षा

2020 के 17 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ्टवेयर (रैंक और समीक्षित)


डिजिटल दुनिया में, ग्राहकों को तुरंत संतुष्टि की उम्मीद है। 24 घंटे के भीतर फोन या ईमेल के माध्यम से एक ग्राहक को वापस मिलना अभी और नहीं कटता है।

यह कहाँ है लाइव चैट सॉफ्टवेयर आपके ऑनलाइन व्यापार में मदद कर सकता है।

उदाहरण के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि दर दुनिया भर में लाइव चैट 83% से अधिक है।

सबसे अच्छा लाइव चैट सॉफ्टवेयर आपकी सार्वजनिक जानकारी, उपयोगकर्ता व्यवहार और सहभागिता इतिहास की जांच करने में सक्षम होने के साथ-साथ आपको एक ही समय में कई ग्राहकों के साथ बातचीत करने में मदद कर सकता है।

इसके अलावा, आधुनिक चैट प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने में आपकी मदद करने के लिए व्यापार-महत्वपूर्ण टचप्वाइंट से बहुत सारे एक्शन योग्य डेटा को उत्पन्न करते हैं।

आज, ग्राहकों के प्रति वफादारी बनाने के लिए लाइव चैट सॉफ्टवेयर आवश्यक है।

यदि आप अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट समाधान लागू करना चाहते हैं, तो मैंने 17 सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर टूल की समीक्षा की। ये समीक्षा प्रमुख विशेषताओं, उपयोग में आसानी, मूल्य निर्धारण योजना, तीसरे पक्ष के एकीकरण, और बहुत कुछ पर आधारित हैं।

आएँ शुरू करें।

बेस्ट लाइव चैट सॉफ्टवेयर क्या है?

सर्वश्रेष्ठ लाइव चैट सॉफ़्टवेयर के लिए यहां मेरी शीर्ष पिक्स हैं।

1. LiveAgent.

लाइव चैट समाधान के साथ टिकट और स्वचालन के लिए सर्वश्रेष्ठ।

लाइवएजेंट आपको ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनलों पर पहुंचाने की अनुमति देता है, जिसमें वॉयस कॉल, ईमेल और सोशल मीडिया शामिल हैं। एक एकल विंडो आपको एक ही स्थान पर कई चैनलों के संदेशों को प्रबंधित करने में मदद करती है।

ग्राहक सेवा एजेंट व्यक्तिगत या डिब्बाबंद प्रतिक्रिया भेजने के लिए अनुकूलित स्वचालन नियम भी बना सकते हैं।

LiveAgent के साथ, आप संबंधित ग्राहक जानकारी को आसानी से इकट्ठा करने के लिए उनके अंतर्निहित संपर्क रूपों का लाभ उठा सकते हैं। यह आपको फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम सहित सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर टिप्पणियों और संदेशों की निगरानी और उत्तर देने में भी सक्षम बनाता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • सामुदायिक फोरम - एक कस्टमाइज़्ड फ़ोरम बनाकर ग्राहकों का एक ऑनलाइन समुदाय बनाएँ, प्रतिक्रिया प्राप्त करें और ज्ञान का आधार बढ़ाएँ।
  • स्वचालन - स्वचालित रूप से विभागों या एजेंटों को ग्राहक टिकट आवंटित करने और टैग जोड़ने के लिए स्वचालन नियम निर्धारित करें।
  • कॉल सेंटर - उपयोगकर्ताओं की असीमित संख्या से जुड़ने के लिए क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर का निर्माण करें।

पेशेवरों:

  • ग्राहकों से आमने-सामने बातचीत करने और फलदायी ग्राहक संबंध बनाने के लिए लीवरेज वीडियो चैट।
  • यह वैश्विक ग्राहकों के साथ कुशलतापूर्वक चैट करने में आपकी सहायता करने के लिए कई भाषाओं का भी समर्थन करता है।
  • यह 14 दिनों का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है।
  • लाइवएजेंट थर्ड-पार्टी ऐप्स के साथ सहज एकीकरण भी प्रदान करता है, जिसमें जीरा, स्प्रिंगबर्स्ट, क्लॉकवाइज़, बोल्ड बीआई और पाइपड्राइव शामिल हैं।

मूल्य निर्धारण

यह सीमित सुविधाओं के साथ एक मुफ्त योजना प्रदान करता है। इसकी भुगतान मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रति माह $ 15 से शुरू होती हैं और प्रति माह $ 39 तक जाती हैं।

2. अभिप्राय.

व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ उनकी लीड पीढ़ी को अधिकतम करने की तलाश में।

बहाव विपणन उद्योग में नेताओं में से एक है और शब्द "संवादी विपणन" गढ़ा है।

बहाव के अनुसार, संवादी विपणन वास्तविक समय की बातचीत के साथ अपनी बिक्री फ़नल के माध्यम से खरीदारों को स्थानांतरित करने का एक तरीका है। यह खरीदारों और ग्राहकों के साथ प्रामाणिक अनुभव बनाकर संबंध बनाता है।

उनके मानक लाइव चैट टूल के शीर्ष पर, आप सही समय पर सही व्यक्ति के साथ ग्राहकों को जोड़ने के लिए रूटिंग सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं।

आप अपने VIP वेबसाइट विज़िटर को अपनी बिक्री टीम को तेज़ लेन देकर विशेष उपचार दे सकते हैं। बहाव यह भी सुनिश्चित करता है कि आप अधिसूचना अलर्ट के माध्यम से किसी भी संदेश को याद नहीं करते हैं - यदि आप चैट पर उपलब्ध नहीं हैं तो आप वीआईपी आगंतुकों के साथ स्वचालित रूप से बैठकें बुक कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • बहाव प्लेबुक - स्वचालित रूप से मीटिंग्स बुक करें और विज़िटर को लीड में कनवर्ट करने के लिए बहाव प्लेबुक का लाभ उठाएं।
  • रिपोर्टिंग - यह प्रतिक्रिया समय, इंटरैक्शन की संख्या और रूपांतरण मीट्रिक के बारे में कार्रवाई करने योग्य डेटा प्रदान करता है, जिससे आपको अपने समर्थन और बिक्री टीम के प्रदर्शन को कम करने और रूपांतरण दरों में वृद्धि करने में मदद मिलती है।
  • मोबाइल एप्लिकेशन - यह एक अत्यधिक कार्यात्मक मोबाइल ऐप प्रदान करता है जो एजेंटों को साझा करने, रिकॉर्ड करने, लाइव चैट करने और विचारों को ट्रैक करने की अनुमति देता है। इसकी बहाव वीडियो सुविधा आपको कहीं से भी किसी भी समय अपने ग्राहकों के साथ बात करने की अनुमति देती है।

पेशेवरों:

  • पाठ-आधारित ईमेल के अलावा, आप बेहतर सगाई के लिए अपने ग्राहक को व्यक्तिगत वीडियो संदेश भेज सकते हैं। जब आपका वीडियो ग्राहक द्वारा देखा जाता है तो यह तुरंत सूचना भी प्रदान करता है।
  • चैटबॉट को स्वचालित रूप से बैठकें बुक करने के लिए कई ऑटोरेस्पोन्सर धाराओं के साथ सेट किया जा सकता है।
  • नए खरीदारों को खोजने के लिए लीवरेज बहाव इंटेल या लिंक्डइन सेल्स नेविगेटर।
  • आप क्लाइंट को कॉल करने और उन्हें तुरंत ग्राहक में बदलने का प्रयास करने के लिए "चैट टू कॉल" सुविधा का लाभ उठा सकते हैं।
  • लाइव चैट समर्थन और सहज चैट वार्तालाप सुविधाएँ।

मूल्य निर्धारण:

यह एक फ्रीमियम योजना के साथ आता है जो सभी बुनियादी सुविधाएँ प्रदान करता है। एसेंशियल और प्रीमियम योजनाओं की लागत क्रमशः $ 400 और $ 1500 प्रति माह है। एक एंटरप्राइज़ योजना है जिसके लिए आप एक बोली का अनुरोध कर सकते हैं।

कुल मिलाकर, बहाव एक शानदार चैट टूल है, जो ऑनलाइन व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ अधिक आकर्षक, त्वरित संपर्क बनाने में आसान बनाता है।

3. इंटरकॉम.

लाइव चैट समर्थन के साथ सर्वश्रेष्ठ विपणन समाधान।

इंटरकॉम बिक्री, विपणन और समर्थन टीमों के लिए एक ग्राहक संदेश मंच है।

यह एक आधुनिक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है जो सुचारू नेविगेशन, टाइपिंग संकेतक, और इमोजी और GIF भेजने की क्षमता प्रदान करता है। यह आपको अपने संदेशों को अपनी ब्रांडिंग आवश्यकताओं और iOS, Android और वेब पर भी आसानी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

30,000 से अधिक व्यवसाय Shopify, Atlassian, और Y Combinator सहित Intercom का उपयोग करते हैं।

कुछ अतिरिक्त टूल में एक मोबाइल एप्लिकेशन शामिल होता है जो तत्काल स्क्रीन शेयरिंग, मीटिंग बुकिंग और आवाज या वीडियो कॉल की अनुमति देता है। यह बिक्री टीमों को समर्थन टीमों के साथ सहयोग करने की अनुमति भी देता है। वे बातचीत के दौरान कठिन तकनीकी सवालों के अधिक कुशलता से जवाब देने के लिए आसानी से सिंक कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • बातचीत रूटिंग - सही टीमों और व्यक्तियों को बिक्री पूछताछ और समर्थन अनुरोध असाइन करें।
  • अमीर ग्राहक प्रोफाइल - बेहतर ग्राहक सहभागिता करने के लिए उपयोगकर्ताओं और उनके चैट इतिहास की गहन जानकारी प्राप्त करें।
  • बिक्री और विपणन बॉट - यह बिक्री और विपणन के लिए दो अलग-अलग बॉट प्रदान करता है जो बैठकों को बुक करने और ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए चौबीसों घंटे काम करते हैं।

पेशेवरों:

  • अवसरों, पाइप लाइन, लीड्स और सफल सौदों पर इंटरकॉम के प्रभाव की निगरानी करके ग्राहक अधिग्रहण आरओआई।
  • उत्तोलन टीम के प्रदर्शन ने प्रमुख कलाकारों को पहचानने और पुरस्कृत करने के लिए रिपोर्ट की।
  • टीमों के संसाधन प्रबंधन का अनुकूलन करने के लिए SLA लक्ष्य, प्रतिक्रिया समय और उपयोगकर्ता की मात्रा का डेटा प्राप्त करें।
  • यह Marketo और Salesforce सहित 100 से अधिक ऐप्स के साथ सहज एकीकरण भी प्रदान करता है।
  • चैटबॉट्स कस्टमाइज़ करें और कोड की एक भी पंक्ति लिखे बिना वर्कफ़्लोज़ को स्वचालित करने के लिए उन्हें अपने तकनीकी स्टैक से कनेक्ट करें।
  • उत्कृष्ट चैट अनुभव और समर्थन एजेंटों के लिए उपकरण।

मूल्य निर्धारण:

इसकी सशुल्क योजनाएं $ 39 से शुरू होती हैं और प्रति माह $ 999 तक होती हैं।

4. Chatfuel.

व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ जो फेसबुक पर स्वचालित समर्थन की आवश्यकता है।

चैटफ्यूल फेसबुक मैसेंजर के लिए अग्रणी चैटबोट प्लेटफार्मों में से एक है। यह आपकी बिक्री बढ़ाने और परिवर्तित होने की लागत को कम करने के लिए सबसे उपयुक्त है।

इसकी चैटबोट आगंतुकों के साथ 24/7 बातचीत करती है। आप ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और समर्थन की लागत को कम करने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ अपनी पूर्व नियोजित प्रतिक्रियाओं को स्वचालित कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • नि: शुल्क योजना - Chatfuel सभी प्रासंगिक सुविधाओं के साथ एक मुफ्त योजना प्रदान करता है जो 5,000 ग्राहकों के साथ पृष्ठों के लिए काम करता है।
  • क्लोन संदेश - व्यक्ति या समूह को तुरंत डुप्लिकेट संदेश भेजें।
  • यादृच्छिक जवाब - चैटबोट एक ही प्रश्न के कई उत्तरों के साथ जवाब देने में सक्षम है, जिससे यह मानवीय स्पर्श देता है।

पेशेवरों:

  • उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए कीवर्ड और प्रश्नों का स्वचालित रूप से उत्तर दें।
  • यह आपको फेसबुक लाइव चैट वेबसाइट प्लगइन के साथ अपनी वेबसाइट पर फेसबुक मैसेंजर एम्बेड करने की अनुमति देता है।
  • यह फेसबुक से उपयोगकर्ता की सार्वजनिक जानकारी को स्वचालित रूप से अपडेट करता है, जिसमें उपयोगकर्ता का पहला नाम, अंतिम नाम, लोकेल, लिंग, टाइमज़ोन और प्रोफ़ाइल चित्र शामिल है। यह आपको अभियान और प्रसारण के लिए उपयोगकर्ता सूची सेगमेंट करने में भी मदद कर सकता है।
  • प्रासंगिक फेसबुक पोस्ट पर टिप्पणी करने वाले उपयोगकर्ताओं को स्वचालित संदेश भेजें।
  • एनालिटिक्स डैशबोर्ड से खुले, भेजे गए, क्लिक किए गए संदेशों की संख्या प्राप्त करें।
  • चैट एजेंटों से वास्तविक समय के समर्थन के लिए आगंतुक निगरानी और सह-ब्राउज़िंग।

मूल्य निर्धारण:

इसके प्रो प्लान की कीमत 15 डॉलर प्रति माह है। यह एक फ्रीमियम योजना और एक उद्धरण-आधारित योजना भी प्रदान करता है।

5. Acquire.io.

एक निर्बाध Omnichannel ग्राहक अनुभव के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Acquire.io सबसे लोकप्रिय लाइव चैट सॉफ़्टवेयर में से एक है जो उपलब्ध है। यह स्काइप, फेसबुक मैसेंजर, लाइन और ट्विटर सहित 50 से अधिक प्रमुख चैट सेवाओं के साथ व्यापक एकीकरण प्रदान करता है।

आप सामान्य उत्तरों और ग्राहक अनुरोधों के लिए अपने उत्तरों को स्वचालित करने के लिए इसके स्मार्ट चैटबॉट का लाभ उठा सकते हैं। और जब भी आपका चैटबॉट अटकता है, तो यह आपके क्लाइंट की मदद के लिए चैट को तुरंत मानव एजेंट में बदल देगा।

यह आपको स्क्रीन शेयर के माध्यम से अपने ग्राहक के ब्राउज़र को देखने और बातचीत करने की अनुमति देता है, जिससे आपको उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करने में मदद मिलती है। उसके शीर्ष पर, यह आपको स्क्रीन शेयर के दौरान पूर्ण सुरक्षा बनाए रखने के लिए क्रेडिट कार्ड की जानकारी जैसी महत्वपूर्ण जानकारी को ब्लॉक करने की अनुमति देता है। आप आसानी से ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए स्क्रीन पर मार्कर और हाइलाइटर्स का लाभ उठा सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • ई - मेल समर्थन - अपने समर्थन चैनल को एक स्थान से सभी ग्राहक इंटरैक्शन के पक्षियों-आंखों के दृश्य को सक्षम करने के लिए ईमेल समर्थन के साथ एकीकृत करें।
  • वीडियो चैट - प्रश्नों के बेहतर समाधान और शीघ्र रूपांतरण के लिए ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत के लिए वीडियो चैट का उपयोग करें। आप दोनों तरह से दो-तरफ़ा वीडियो सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं।
  • संदेश निजीकृत करें - अपने आगंतुक पृष्ठ URL, स्थान, डिवाइस प्रकार और आगंतुक व्यवहार के आधार पर अपने उपयोगकर्ताओं को स्वचालित संदेश भेजना और ट्रिगर करना।

पेशेवरों:

  • लाइव चैट में साझा की गई सभी जानकारी एन्क्रिप्टेड हो जाती है। यह HIPAA, GDPR और SOC 2 सहित सभी प्रमुख सुरक्षा मानकों को पूरा करता है।
  • यह आपकी उंगलियों पर मौजूद सभी ऐतिहासिक डेटा के साथ ग्राहक का एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करता है।
  • अपने ब्रांडिंग की जरूरतों के अनुसार वीडियो चैट को अनुकूलित करने के लिए मोबाइल एसडीके का लाभ उठाएं।
  • यह एकमात्र लाइव चैट सॉफ्टवेयर है जो मोबाइल एसडीके को मोबाइल फोन पर उपयोगकर्ताओं के साथ सह-ब्राउज़ करने के लिए भी प्रदान करता है।
  • बिना किसी कोडिंग के अनुकूलित चैटबॉट बनाएं।

मूल्य निर्धारण:

इसके मूल्य निर्धारण मॉडल अनुरोध के आधार पर उपलब्ध हैं।

6. Tidio.

एक चिकना और तेजी से लाइव चैट समाधान के लिए देख रहे व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ।

Tidio Chat आपको बेहतर ग्राहक सहायता प्रदान करने और इसे ग्राहकों के लिए अधिक ग्रहणशील और उत्तरदायी बनाने में मदद करने के लिए कई बेहतरीन सुविधाएँ प्रदान करता है।

वे दावा करते हैं कि आप "पहले से कहीं अधिक तेजी से संवाद कर सकते हैं।" लाइव चैट, ईमेल, और मैसेंजर को एक प्लेटफॉर्म पर जोड़कर, ग्राहकों को प्रतिक्रिया देने में कुछ सेकंड लगते हैं, फिर चाहे वे आपके पास कैसे भी पहुंचें।

इसके अतिरिक्त, इसकी ईमेल अधिसूचना सुविधा आपको आसानी से अपने छूटे हुए लाइव चैट संदेशों को ट्रैक करने और ईमेल के माध्यम से उन्हें उत्तर देने में सक्षम बनाती है।

Tidio Chat उपयोगकर्ताओं को IP- आधारित प्रतिबंध के माध्यम से स्पैम और बेकार संदेशों को हटाने में आपकी सहायता करता है। आप अपने वास्तविक ग्राहकों से तब भी जुड़े रह सकते हैं, जब आप उसके मूल iOS और Android ऐप्स के माध्यम से कार्यालय में नहीं हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • लाइव टाइपिंग - उस संदेश का पूर्वावलोकन करें, जो आपके ग्राहक वास्तविक समय में टाइप कर रहा है ताकि अधिक उपयुक्त प्रतिक्रिया के लिए अतिरिक्त समय मिल सके।
  • आगंतुक सूची - जो यात्रा कर रहा है और उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर अपने ग्राहकों के साथ सक्रिय बातचीत शुरू करें।
  • चैट ट्रांसफर - उपयोगकर्ता-विशिष्ट आवश्यकताओं और प्रश्नों के आधार पर लाइव चैट को दूसरे ऑपरेटर को तुरंत स्थानांतरित करें।

पेशेवरों:

  • यह कुशल तृतीय-पक्ष एकीकरण के साथ शक्तिशाली ग्राहक डेटा प्रबंधन को सक्षम बनाता है।
  • डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के तुरंत उत्तर दें।
  • यह आपको एक सुलभ फ़ाइल में उपयोगकर्ता डेटा को निर्यात करने की अनुमति देता है जो अन्य उपकरणों और सीआरएम द्वारा भी सुलभ है।
  • बिना किसी अंतराल के ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए अपने कुशल डेस्कटॉप ऐप का लाभ उठाएं।
  • ग्राहक सहायता ऑपरेटर के प्रदर्शन और चैट ट्रैफ़िक पर नज़र रखने के लिए लाइव चैट एनालिटिक्स का उपयोग करें।

मूल्य निर्धारण:

यह 3 उपयोगकर्ताओं और असीमित चैट के लिए मुफ्त योजना के साथ आता है। इसकी भुगतान योजनाएं प्रति माह $ 10 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होती हैं।

7. सीधी बातचीत.

व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ जो कृत्रिम बुद्धि और मानव स्पर्श का एक शक्तिशाली संतुलन चाहते हैं।

LiveChat व्यवसायों को एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए कई अनूठी सुविधाएँ प्रदान करता है। इसके चैटबॉट मदद टिकट बना सकते हैं, कई चैनलों पर चैट कर सकते हैं और व्यापार के लिए मूल्यवान लीड उत्पन्न कर सकते हैं।

इसके शीर्ष पर, इसका एआई इंजन आपको वेबसाइट पर उनके व्यवहार के आधार पर स्वचालित रूप से सेगमेंट करके संबंधित ग्राहक कार्यकारी को अपनी चैट को जल्दी से रूट करने में मदद करता है।

यह आपको सहज उत्पाद कार्डों में अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने में भी मदद करता है, जिससे बिक्री में काफी वृद्धि होती है। आप इसके कस्टम फॉर्म फील्ड और का भी उपयोग कर सकते हैं विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर योग्यता प्राप्त करने के लिए एकीकरण अधिक कुशलता से होता है।

इसके अलावा, यह बिक्री टीमों को लक्ष्य बनाने और लाइव चैट के लिए सीधे राजस्व को ट्रैक करने की अनुमति देता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • एकाधिक चैनल समर्थन - LiveChat ग्राहकों को फेसबुक मैसेंजर, व्हाट्सएप, एसएमएस, एप्स, वेबसाइट, ईमेल और चैट लिंक सहित कई चैनलों के माध्यम से चैट करने की अनुमति देता है।
  • व्यापक एकीकरण - LiveChat को उन अनुप्रयोगों से आसानी से कनेक्ट करें जिन्हें आप पहले से ही व्यवसाय के लिए उपयोग कर रहे हैं। 170 में से कुछ प्रमुख ऐप्स में Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics और नॉलेजबेस शामिल हैं।
  • सहज डैशबोर्ड - वेबसाइट विज़िटर की वास्तविक समय सूची प्राप्त करने के लिए डैशबोर्ड को कस्टमाइज़ करें, आपको आवश्यक डेटा का चयन करें और लीड की पहचान करने के लिए डेटा को अलग करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें।

पेशेवरों:

  • अपने व्यवसाय की ब्रांडिंग आवश्यकताओं के अनुसार चैट विंडो को कस्टमाइज़ करें।
  • प्रतीक्षा समय और चैट-इतिहास के आधार पर सहायता प्रदान करें।
  • कई वेबसाइटों की चैट विंडो सहित, एकल-विंडो के माध्यम से सभी वार्तालापों को आसानी से नियंत्रित करें।
  • अपनी सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए ग्राहक सेवा के अधिकारियों की प्रतिक्रिया और रेटिंग लें।
  • त्वरित सवालों के साथ ग्राहकों को उलझाने के बाद डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं।
  • के साथ अच्छी तरह से काम करता है ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और Magento 2 का उपयोग करने वालों के लिए अनुशंसित है।

मूल्य निर्धारण:

यह 14 दिनों का नि: शुल्क परीक्षण और एक कस्टम एंटरप्राइज योजना प्रदान करता है। इसकी नियमित भुगतान योजनाएं $ 16 प्रति माह से शुरू होती हैं और प्रति माह $ 50 तक होती हैं।

8. Olark.

समर्थन सॉफ्टवेयर के साथ एक शक्तिशाली डेटा उपकरण की तलाश में व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ।

ओलार्क एक सास उपकरण है जो व्यवसायों को वास्तविक समय में चैट करने, ग्राहक डेटा को व्यवस्थित करने और ग्राहक अनुभव का लाभ उठाने की क्षमता प्रदान करता है।

ओलार्क के साथ, आप अपने चैट टेप और नोट्स को स्टोर कर सकते हैं और फिर उन्हें अपने स्टोर में स्टोर कर सकते हैं सीआरएम सॉफ्टवेयर। यह डेटा को व्यवस्थित करने में मदद करता है ताकि आप अपने ग्राहकों को बेहतर समझ सकें।

बस इसे लगाने के लिए, ओलार्क आपके ग्राहकों को "सुनाई देने वाला महसूस" करने में मदद करता है।

बेहतर प्रतिक्रिया और सेवा प्रदान करने के लिए ग्राहकों के साथ चैट शुरू करने से पहले संदर्भ प्राप्त करने के लिए आप इसके अनुकूलित प्री-चैट फॉर्म का लाभ उठा सकते हैं। आप सही समय पर स्वचालित उत्पाद सुझाव और ऑफ़र भेजकर भी ग्राहक को प्रसन्न कर सकते हैं।

उस शीर्ष पर, ओलक आपको चैट के माध्यम से ऑफ़लाइन संदेश लेने और ईमेल के माध्यम से उन्हें जवाब देने में सक्षम बनाता है जब भी आप चैट संदेशों का जवाब देने में असमर्थ होते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • स्वचालन - सगाई को बढ़ावा देने और अपने वर्कफ़्लो को तेज करने के लिए इसके आसानी से कॉन्फ़िगर किए गए लाइव चैट स्वचालन नियमों का लाभ उठाएं।
  • लाइव चैट एनालिटिक्स - एजेंट गतिविधि, ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर, और उचित स्टाफिंग और व्यावसायिक निर्णयों को प्राथमिकता देने के लिए चैट संस्करणों को कुशलता से मॉनिटर करने के लिए वास्तविक समय में अपने विस्तृत लाइव चैट डेटा का लाभ उठाएं।
  • लिप्यंतरण - अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए लाइव चैट टेप का उपयोग करें। आसानी से डेटा को पढ़ने के लिए आसान खोज, सॉर्ट और फ़िल्टर सुविधाओं के साथ प्रतिलेख संग्रह में गोता लगाएँ।

पेशेवरों:

  • यह आपको चैट आवृत्ति, एजेंट की जवाबदेही और ग्राहकों की संतुष्टि को ट्रैक करने में मदद करता है।
  • सेल्सफोर्स, नटशेल और हाईरिज सहित सीआरएम के साथ कुशलता से एकीकृत करें।
  • ग्राहकों की आवश्यकता के आधार पर विभिन्न अधिकारियों को चैट असाइन करें।
  • पिछले चैट के विस्तृत टेप का उपयोग करें और मूल्यवान ग्राहक प्रतिक्रिया और जानकारी के लिए खोज करें।
  • अधिक प्रासंगिक सेवा देने के लिए उपयोगकर्ता की खरीदारी कार्ट देखें।

मूल्य निर्धारण:

ऑलार्क $ 19 प्रति माह पर एक साधारण मूल्य निर्धारण योजना के साथ आता है।

9. शुद्ध चैट.

बेस्ट फ्री चैटिंग के साथ बेस्ट लाइव चैट सॉफ्टवेयर।

प्योर चैट आपके ग्राहकों को जोड़ने में आपकी सहायता के लिए असीमित चैट सहायता प्रदान करता है। इसका AI- सक्षम चैटबोट नियुक्ति शेड्यूलिंग, लीड कैप्चर और भुगतान लेने के लिए कुशलतापूर्वक स्वचालित करने में सक्षम है।

आप ट्रैफ़िक रुझानों, विपणन अभियानों की दक्षता और उपयोगकर्ता अनुभव में कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए वास्तविक समय में ग्राहक संपर्क इतिहास और विश्लेषिकी का लाभ उठा सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, यह Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot और Axosoft सहित प्रमुख अनुप्रयोगों के साथ सहज एकीकरण प्रदान करता है। आप इसे 1,000 से अधिक अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने के लिए जैपियर के साथ भी उपयोग कर सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • अनुकूलन - चैट विजेट को पूरी तरह से कस्टमाइज़ करें ताकि वह आपके व्यवसाय का एक अभिन्न अंग बन सके।
  • निःशुल्क संस्करण - यह छोटे व्यवसायों के लिए एआई क्षमताओं के साथ एक कुशल मुफ्त संस्करण भी देता है।
  • पैसे वापस करने का वादा - यह वादा किए गए गुणवत्ता और सुविधाओं के उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करने के लिए 30-दिवसीय मनी-बैक गारंटी के साथ आता है।

पेशेवरों:

  • वास्तविक समय आगंतुक विश्लेषिकी और संपर्क इतिहास के माध्यम से सभी ग्राहक इंटरैक्शन का अनुकूलन करें।
  • यह आसान सेटअप और सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है।
  • लीवरेज ट्रिगर-आधारित चैट फंक्शन और विजिटर अलर्ट फ़ीचर को सबसे योग्य लीड्स को अनुकूलित ऑफ़र और उत्पाद सुझाव भेजने के लिए।
  • कहीं से भी ग्राहकों को जवाब देने के लिए अपने मूल iOS और Android ऐप्स का लाभ उठाएं।
  • एफएक्यू के त्वरित और सटीक उत्तर प्रदान करने के लिए चैट सत्रों में उत्तोलित डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं।
  • लाइव चैट विजेट एम्बेड करने के लिए आसान है।

मूल्य निर्धारण:

प्योर चैट की दो भुगतान योजनाएँ हैं, अर्थात् ग्रोथ ($ 39 / माह) और प्रो ($ 79 / महीना)। यह 30-दिन का निःशुल्क परीक्षण भी प्रदान करता है।

10. Userlike.

बेस्ट फास्ट लाइव चैट टूल मल्टीपल चैनल्स के पार।

Userlike दीर्घकालिक ग्राहकों में त्वरित चैट करता है। यह अपनी omnichannel क्षमताओं के साथ बाहर खड़ा है, वेबसाइटों, चैटबॉट्स, मैसेंजर, एसएमएस, व्हाट्सएप और अधिक पर वास्तविक समय चैट प्रदान करता है।

यह कुछ उन्नत CRM सुविधाओं के साथ भी आता है। Userlike के साथ, आप फ़िल्टर कर सकते हैं और ग्राहकों को खोज सकते हैं, ग्राहक रेटिंग पोस्ट कर सकते हैं और तुलनात्मक विश्लेषण देख सकते हैं। इससे बिक्री टीमों को बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलती है कि वे किससे बात कर रहे हैं और वे अपने दर्द बिंदुओं को कैसे हल कर सकते हैं।

ग्राहकों के लिए, सहज ज्ञान युक्त मेनू उन्हें तुरंत उस विभाग को चुनने की अनुमति देता है जिसे वे तत्काल परिणामों के लिए चैट करना चाहते हैं।

इसकी समावेशी चैट सुविधा कभी भी ब्राउज़ करने में बाधा नहीं डालती है और खरीदारों को ग्राहक यात्रा के माध्यम से जल्दी से धक्का देती है। इसके चैट ट्रांस्क्रिप्शंस तेजी से समस्या समाधान प्रदान करने में मदद करते हैं ताकि ग्राहक दोहरा सवाल न पूछें। इसके अलावा, Userlike अपने उच्च अनुकूलन डिजाइन तत्वों के माध्यम से एक अद्वितीय ब्रांडेड अनुभव प्रदान करने में आपकी सहायता करता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • स्टिकी चैट - अपने स्टिकी चैट नियम का लाभ उठाएं ताकि आप उन ग्राहकों से जुड़ सकें जिनसे आपने ग्राहक संबंधों को मजबूत बनाने के लिए बातचीत की थी।
  • कस्टम डिजाइन - ग्राहकों को एक ब्रांडेड अनुभव प्रदान करने के लिए मुख्य टेक्स्ट, रंग, संपर्क, चैट बबल ऑपरेटर को अनुकूलित करें।
  • स्मार्ट ग्राहक प्रोफ़ाइल - अधिक व्यक्तिगत समर्थन और बिक्री सेवाएं देने के लिए उपयोगकर्ताओं की सार्वजनिक जानकारी के आधार पर स्वचालित रूप से एक ग्राहक प्रोफ़ाइल बनाएं।

पेशेवरों:

  • कुशलता से पका हुआ सेंड आपके CRM तक ले जाता है और उन्हें नियमित ग्राहकों में परिवर्तित करता है।
  • ऑपरेटरों के प्रदर्शन का अनुमान लगाने के लिए ग्राहक से फीडबैक, प्री और पोस्ट-चैट सर्वेक्षण और चैट रेटिंग प्राप्त करें।
  • अपने प्रश्नों को हल करने के लिए ग्राहकों तक लगातार पहुंच से चूक गए अवसरों को अवसरों में परिवर्तित करें।
  • उत्तोलन विजेट राउटर जो उपयोगकर्ताओं के व्यवहार और चैट इतिहास को सबसे उपयुक्त ऑपरेटर को निर्देशित करने के लिए गेज करते हैं।
  • अधिक आकर्षक समर्थन के लिए ग्राहकों को ऑन-पेज मार्गदर्शन दें।

मूल्य निर्धारण:

इसकी सशुल्क योजनाएं प्रति माह $ 29 से शुरू होती हैं और प्रति माह $ 299 तक होती हैं। आपको कुछ बुनियादी सुविधाओं के साथ एक मुफ्त योजना भी मिलती है।

11. SnapEngage.

एक शक्तिशाली Omnichannel लाइव चैट समाधान के लिए खोज व्यवसाय के लिए सर्वश्रेष्ठ।

SnapEngage एक ग्राहक-प्रसन्न अनुभव के लिए चैटबॉट सुविधाओं और बातचीत का सही मिश्रण प्रदान करता है। यह कई उन्नत सुविधाओं के साथ आता है, जिसमें ग्राहकों को अधिक कुशल समर्थन के लिए अपनी स्क्रीन साझा करने की अनुमति देने की क्षमता भी शामिल है।

यह एक विश्वसनीय लाइव चैट सॉफ़्टवेयर है जो 99.98% अपटाइम प्रदान करता है। अन्य उपकरणों की तरह, यह ग्राहकों को लीड करने और उन्हें बनाए रखने के लिए विभागों में टीम के सदस्यों के साथ सहयोग करने में आपकी मदद करता है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • HIPAA शिकायत - SnapEngage दुनिया का पहला HIPAA-compliant और सुरक्षित लाइव चैट है, जिससे स्वास्थ्य संगठनों को रोगियों के साथ कुशलता से जुड़ने में मदद मिलेगी।
  • अनुकूलन - सहज ज्ञान युक्त डिजाइन सुविधाओं के साथ फोंट, बटन रंग, लोगो, पृष्ठभूमि, और चैट रूपों को आसानी से अनुकूलित करके अपने ब्रांडिंग लक्ष्यों को प्राप्त करें।
  • सुरक्षा और अनुपालन - यह एसओसी 2 प्रमाणित है, एसएसएल और डबल-लेयर एन्क्रिप्शन का लाभ उठाता है। यह सीमित डेटा एक्सेस भी प्रदान करता है और ऑडिट लॉग, अनुमतियों और एक्सेस नियमों के माध्यम से डेटा उल्लंघनों को रोकता है।

पेशेवरों:

  • यह आपको आसान सेटअप और सहायता सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए उत्तरदायी समर्थन प्रदान करता है।
  • Zendesk, Salesforce, Dynamics 365 और अधिक के साथ एकीकरण करके एक एकीकृत वर्कफ़्लो बनाएं।
  • कुशल कर्मचारियों के लिए डेटा-संचालित निर्णय लें और उन्नत विश्लेषिकी के माध्यम से परिचालन लागत में कमी करें।
  • वेबसाइटों, WeChat, Facebook, Twitter, SMS या Zalo के माध्यम से अपने ग्राहकों को omnichannel चैट सहायता प्रदान करें।
  • यह संख्याओं पर कोई कैपिंग के साथ असीमित वार्तालाप प्रदान करता है।

मूल्य निर्धारण:

इसकी भुगतान योजनाएं $ 16 प्रति माह से शुरू होती हैं और प्रति माह $ 40 तक जाती हैं।

12. Smartsupp.

ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए बढ़िया है एक लाइव चैट सहायक की तलाश में।

स्मार्टकंप ईकॉमर्स स्टोर मालिकों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक शानदार तरीका है।

यह शीर्ष के कई के साथ एकीकृत करता है ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म तथा वेबसाइट बनाने वालेव्यक्तिगत वास्तविक समय की बातचीत की अनुमति देता है।

स्मार्टअप व्यक्तिगत स्पर्श भी प्रदान करता है। एक अनुकूलन विंडो है जो आपको ग्राहकों को प्रत्येक चैट इंटरैक्शन के पीछे दिखाने के लिए ग्राहक सहायता ऑपरेटर की तस्वीर एम्बेड करने देती है। यह ग्राहक के व्यवहार और ट्रैफ़िक को ट्रैक करने में आपकी वेब डैशबोर्ड में विस्तृत आगंतुक जानकारी भी प्रदान करता है।

स्मार्टसअप में देशी आईओएस और एंड्रॉइड मोबाइल ऐप हैं जो आपके सहायक कर्मचारियों को चलते-फिरते अपने ग्राहकों से जुड़े रहने में सक्षम बनाते हैं। आप बिक्री को बढ़ावा देने के अधिकार में स्वचालित व्यक्तिगत संदेशों को ट्रिगर करने के लिए अपने स्वयं के नियम भी बना सकते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • वीडियो रिकॉर्डिंग - आवेदन पर ग्राहक आंदोलन की वीडियो रिकॉर्डिंग के माध्यम से ग्राहक व्यवहार की गहरी समझ प्राप्त करें।
  • विस्तृत आँकड़े - ग्राहक चैट रेटिंग को आसानी से ट्रैक करें, Google Analytics के माध्यम से रूपांतरणों को मापें, और अपनी ग्राहक रणनीति को परिभाषित करने के लिए चैट वॉल्यूम या उपयोगकर्ता सगाई की निगरानी करें।
  • एकीकरण - यह वेबसाइट बिल्डरों और ईकॉमर्स प्लेटफार्मों जैसे टूल के साथ अधिक लचीले एकीकरण के लिए एपीआई प्रदान करता है।

पेशेवरों:

  • आगंतुकों को सही स्तर पर संलग्न करने के लिए स्वचालित संदेश भेजें।
  • यह एक त्वरित सेटअप का वादा करता है जो मिनटों के भीतर होता है।
  • ग्राहकों के फोन नंबर, नाम या ईमेल देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत करें।
  • यह प्रमुख ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण प्रदान करता है, जिसमें WooCommerce, Shopper और Webnode शामिल हैं।
  • डेटा को देखने के लिए इसके अनुकूलन योग्य वेब डैशबोर्ड का लाभ उठाएं जिसकी आपको वास्तव में आवश्यकता है।

मूल्य निर्धारण:

यह 3 उपयोगकर्ताओं और सीमित सुविधाओं के साथ छोटे व्यवसायों के लिए एक निःशुल्क संस्करण प्रदान करता है। इसकी भुगतान योजनाएं, मानक और प्रो, क्रमशः $ 10 और $ 19 प्रति माह हैं।

13. हबस्पॉट लाइव चैट.

विपणन उपकरणों के एक सूट के भाग के रूप में लाइव चैट की तलाश में सर्वश्रेष्ठ व्यवसायी।

हबस्पॉट अपने मुफ्त सीआरएम टूल के एक भाग के रूप में अपना मुफ्त लाइव चैट सॉफ्टवेयर प्रदान करता है। इसलिए, यह विपणन उपकरणों के व्यापक सेट की तलाश में स्टार्टअप्स और छोटे व्यवसायों के लिए एक बढ़िया विकल्प है। अपने स्वयं के सीआरएम होने के नाते, यह सहज एकीकरण प्रदान करता है और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि के लिए अधिक विश्वसनीय ग्राहक डेटा का मंथन करता है।

यह उपयोगकर्ता व्यवहार, प्रशिक्षण और एजेंट के प्रदर्शन के लिए उनका उपयोग करने में आपकी मदद करने के लिए हर चैट के टेप को रिकॉर्ड करता है। यह सुविधा आपको प्रासंगिक वार्तालापों में संलग्न करने और बेहतर समर्थन और खरीदारी सहायता प्रदान करने में मदद करती है।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • बॉट बनाएं - अपने चैटबोट बिल्डर का तुरंत लाभ उठाने के लिए बॉट्स बनाएं जो आपको लीड क्वालिफाई करने, एफएक्यू पर त्वरित उत्तर देने और कुशलता से बुक मीटिंग्स करने में सक्षम करेगा।
  • सुस्त एकीकरण - हबस्पॉट एजेंटों को सीधे चैट सूचनाएं प्राप्त करने और स्लैक के माध्यम से कुशलता से जवाब देने में मदद करने के लिए मुफ्त स्लैक एकीकरण प्रदान करता है। उपयोगकर्ताओं को जाने पर ग्राहकों के साथ चैट करने के लिए हबस्पॉट मोबाइल ऐप का भी लाभ उठा सकते हैं।
  • कार्यालय अवधि - उपयोगकर्ताओं को यह बताने के लिए कि आप चैट के लिए कब उपलब्ध होंगे, अपने चैट विजेट में कार्यालय समय निर्धारित करें।

पेशेवरों:

  • हबस्पॉट सीआरएम के साथ इसके एकीकरण के कारण चैटबोट्स अधिक व्यक्तिगत और मित्रवत अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
  • छूटी हुई बातचीत को पकड़ने के लिए लीवरेज ईमेल कैप्चर करें।
  • एक क्लिक के माध्यम से सीआरएम में सौदों जोड़ें, सौदों को पुश करने के लिए एजेंटों को असाइन करें, और डैशबोर्ड में प्रगति को ट्रैक करें।
  • आउटलुक और जीमेल एकीकरण के माध्यम से अपने इनबॉक्स में आसानी से संपर्क, ईमेल टेम्प्लेट और कंपनी की जानकारी तक पहुंचें।
  • स्वचालित जानकारी कैप्चरिंग के माध्यम से आसानी से Instagram और Facebook लीड विज्ञापन बनाएं।

मूल्य निर्धारण:

यह मुफ्त में उपलब्ध है।

14. Zendesk चैट.

बड़े दूरस्थ टीमों के प्रबंधन के लिए सर्वश्रेष्ठ।

पूर्व में ज़ोपिम के रूप में जाना जाता है, ज़ेंडस्क एक कुशल आंतरिक सहायता डेस्क समाधान प्रदान करता है। इसकी एक विशेषता यह है कि सक्रियता सक्रियता है, जिससे चैटबॉट वास्तविक समय में ग्राहक तक पहुंचने से पहले सवाल पूछ सकते हैं।

यह संदेशों को तेज़ी से स्केल करने के लिए कुशल AI, स्वचालन और वर्कफ़्लो भी प्रदान करता है और बड़ी संख्या में संभावित ग्राहकों को पूरा करता है। इसके डेटा रिपोर्टिंग टूल आपको अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए संतुष्टि स्कोर, रुझान और प्रतिक्रिया समय पर कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • टिकट प्रबंधन - यह एक कुशल टिकट प्रबंधन समाधान प्रदान करता है जो सोशल मीडिया से भी सवाल उठा सकता है।
  • अन्वेषण करना - इसका नया रिपोर्टिंग टूल 'एक्सप्लोर' एक्शनेबल अंतर्दृष्टि प्रदान करता है और आपको आवश्यकता के अनुसार एक अनुकूलित रिपोर्ट बनाने में सक्षम बनाता है।
  • व्यापार नियम - शिकायत टिकट में मौजूद परिवर्तनों के आधार पर स्वचालित वर्कफ़्लो बनाएँ।

पेशेवरों:

  • आसानी से आंतरिक नोटों के माध्यम से वर्कफ़्लो नियमों के बाहर टिकट रूट करें।
  • अपनी व्यावसायिक आवश्यकता के अनुसार डैशबोर्ड को संशोधित और अनुकूलित करें।
  • एजेंट टिकटों में नोट जोड़ सकते हैं, जिसका उपयोग टिकट उठाते समय अन्य एजेंटों के लिए संदर्भ बिंदु के रूप में किया जाता है।
  • यह एजेंटों के लिए आउटबाउंड मैसेजिंग की सुविधा भी देता है।
  • यह मूल रूप से तृतीय-पक्ष अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने के लिए एक खुला एपीआई प्रदान करता है।

मूल्य निर्धारण:

मूल्य निर्धारण योजनाओं को देखने से पहले आपको इसके नि: शुल्क परीक्षण संस्करण का उपयोग करना होगा।

15. ज़ोहो डेस्क.

व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा विकल्प जो एक वर्डप्रेस वेबसाइट है।

ज़ोहो डेस्क ग्राहकों और प्रबंधकों के लिए एक ग्राहक-केंद्रित, संदर्भ-जागरूक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है। यह ग्राहकों को किसी भी लाइव बातचीत को टिकट में बदलने की अनुमति देता है यदि वे ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में असमर्थ हैं। यह एजेंटों को उनके लाइव चैट के संदर्भ को तुरंत सहेजने देता है।

आप ग्राहक मुद्दों के कुशल समाधान को सक्षम करने के लिए विभिन्न चैनलों के विश्वसनीय विशेषज्ञों को अपने टिकट असाइन कर सकते हैं। आप सभी चैट के लिए एक प्रतीक्षा समय भी निर्धारित कर सकते हैं, इसलिए यदि आप एक को याद करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से टिकट में परिवर्तित हो जाएगा।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • पूर्व नियोजित प्रतिक्रियाएँ - नियमित उत्तर और टंकण पर समय बर्बाद न करें। यह ग्राहकों की अधिक कुशलता से मदद करने पर ध्यान केंद्रित करने में आपकी मदद कर सकता है।
  • कई ब्रांडेड चैट विजेट - आप विभिन्न अनुप्रयोगों और विभिन्न समुदायों और ज्ञान अड्डों के लिए एक अलग ब्रांडेड चैट विजेट बना सकते हैं।
  • प्रतिपुष्टि - लाइव चैट के दौरान वास्तविक समय में ग्राहकों से प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

पेशेवरों:

  • यह आपको सुविधाओं से परिचित होने में मदद करने के लिए 15-दिन का निःशुल्क परीक्षण प्रदान करता है।
  • अपनी समर्थन टीम का अनुकूलन करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया रेटिंग्स गेज करें।
  • ट्विटर और फेसबुक के माध्यम से ग्राहक संचार देखें और प्रबंधित करें।
  • फोन कॉल करने के लिए लीवरेज क्लाउड टेलीफोनी।
  • ग्राहक को अपने प्रश्नों को भरने और टिकट के रूप में भेजने के लिए एक वेब फ़ॉर्म को एंबेड करें।

मूल्य निर्धारण:

इसकी भुगतान योजनाएं लगभग $ 10 प्रति माह से शुरू होती हैं और प्रति वर्ष बिल प्रति $ 30 तक होती हैं।

16. LivePerson.

एआई-सक्षम रियल-टाइम ग्राहक सहायता के लिए बढ़िया।

लाइवपर्सन शक्तिशाली लाइव चैट समाधान प्रदान करता है, जिसमें स्वचालित संदेश, डिब्बाबंद संदेश, संवादी एआई और बहुत कुछ शामिल है। बहु भाषा समर्थन विभिन्न देशों में लाइव चैट क्षमता प्रदान करता है।

यह एक लीड जनरेशन बॉट के साथ भी आता है जो आपको प्रभावी ईमेल अभियान चलाने और समाचार पत्र भेजने में मदद कर सकता है। इसके AI- पावर्ड चैटबॉट आपको सही ग्राहक सेवा को सुविधाजनक बनाने में मदद करने के लिए लगातार ग्राहक जानकारी संग्रहीत करते हैं

प्रमुख विशेषताऐं:

  • घंटों बाद बॉट - यह आपको चौबीसों घंटे डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की सुविधा देकर ग्राहकों के अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देना सुनिश्चित करता है।
  • कस्टम संदेश - बिक्री और रूपांतरण को बढ़ावा देने के लिए विभिन्न परिदृश्यों के आधार पर अपने ग्राहकों को व्यक्तिगत संदेश वितरित करें।
  • मोबाइल ऐप - यह सीदेशी आईओएस और एंड्रॉइड अनुप्रयोगों द्वारा संचालित omes आपको अपने ग्राहकों के साथ अपने स्थान से जुड़े रहने में मदद करने के लिए।

पेशेवरों:

  • इसकी एआई-संचालित बॉट आपको स्वचालित प्रतिक्रिया प्रदान करके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की मदद करते हैं।
  • इसका स्मार्टफोन ऐप हर बार आपको संदेश मिलने पर पुश सूचनाएं भेजता है।
  • अपने ब्रांड के साथ रंग का मिलान करके अपनी चैट विंडो को निजीकृत करें, एजेंटों की तस्वीरें जोड़ें, और पाठ या भाषा को संशोधित करें।
  • सहेजे गए उत्तरों का उपयोग करने और सामान्य प्रश्नों के त्वरित उत्तर देने के लिए कीबोर्ड शॉर्टकट का उपयोग करें।

मूल्य निर्धारण:

यह एक उद्धरण-आधारित मूल्य निर्धारण योजना प्रदान करता है।

17. Chaport.

बेस्ट फॉर मैनागिन लाइव चैट टास्क इन वन विंडो।

Chaport एक आसान-स्थापित लाइव चैट विजेट है जिसे आप अपनी वेबसाइट पर इंस्टॉल कर सकते हैं। यह एक आधुनिक यूआई के साथ आता है और आपको आसानी से एक विंडो से अपनी चैट, ईमेल और कॉल का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

दक्षता बढ़ाने और अधिक अवसरों को इकट्ठा करने के लिए आप एक से अधिक ग्राहकों के साथ चैट करने के लिए Chaport का उपयोग कर सकते हैं।

चपोर्ट के साथ, आप इसके रंग, फ़ॉन्ट, ऑपरेटर फ़ोटो और अन्य को बदलकर चैट विजेट को संशोधित कर सकते हैं। यह वर्तमान में 29 भाषाओं का समर्थन करता है, और विजेट आपके ग्राहक की भाषा निर्धारित करता है और उनकी भाषा में स्वचालित रूप से स्विच करता है।

यह एक स्मार्टफोन ऐप भी प्रदान करता है, जिससे आप स्मार्टफ़ोन पर लाइव चैट के माध्यम से ग्राहकों को संलग्न कर सकते हैं और कभी भी कोई अवसर नहीं छोड़ सकते।

प्रमुख विशेषताऐं:

  • बहुभाषी - यह वैश्विक व्यवसायों को अपने ग्राहकों की कुशलता से सेवा करने में मदद करने के लिए 29 भाषाओं को सहायता प्रदान करता है।
  • देशी मोबाइल ऐप - यह सहज एकीकरण और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के लिए डिवाइस-विशिष्ट चैट सुविधाओं के साथ आईओएस और एंड्रॉइड दोनों के लिए मोबाइल ऐप प्रदान करता है।
  • संदेश स्वचालन - वेबसाइट पर अपनी विज़िट और व्यवहार के आधार पर ग्राहकों को कस्टम संदेश भेजें।

पेशेवरों:

  • ग्राहक के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने लाइव चैट सॉफ़्टवेयर को CRM से लिंक करें।
  • यह डेस्कटॉप और मोबाइल डिवाइस दोनों के साथ संगत है, जिसमें विंडोज, मैक, आईफोन और एंड्रॉइड शामिल हैं।
  • Leverage Chaport के मोबाइल विजेट उन ग्राहकों के साथ आसानी से जुड़ सकते हैं जो हमेशा मोबाइल उपकरणों पर होते हैं।
  • तेजी से ग्राहक सहभागिता को सक्षम करने के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं का उपयोग करें।

मूल्य निर्धारण:

इसकी भुगतान योजना की लागत $ 9.80 प्रति ऑपरेटर / माह है। Chaport भी एक फ्रीमियम योजना के साथ आता है जो सभी आवश्यक सुविधाएँ प्रदान करती है।

नोट: इस सूची के लिए अभी तक समीक्षा नहीं किए गए टूल में FreshChat, ClickDesk और Chatra शामिल हैं।

लाइव चैट सॉफ्टवेयर क्या है?

हर उद्योग में इतने सारे खिलाड़ियों के साथ, आपके ब्रांड के लिए ग्राहक के दिमाग में जगह बनाना और जगह बनाना आसान नहीं है। जैसे-जैसे व्यवसाय डिजिटल स्थान पर आते हैं, ग्राहक अनुभव और सेवा आवश्यक होती जा रही है।

यहीं से लाइव चैट सॉफ्टवेयर चलन में आता है।

लाइव चैट सॉफ्टवेयर व्यवसायों को घड़ी के आसपास ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और वास्तविक समय में उनकी जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, वे कंपनियों को सख्त कार्यालय समय की बाधा को तोड़ने और ग्राहक के लिए होने में मदद करते हैं क्योंकि दिन के किसी भी समय आवश्यकता हो सकती है। Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom तथा Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift तथा Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. उदाहरण के लिए, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage या LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.