ऑनलाइन बिजनेस टिप्स

2020 में अपने ब्रांड के लिए ग्राहक वफादारी बनाने के 9 तरीके


"अगर लोगों का मानना ​​है कि वे एक कंपनी के साथ मूल्यों को साझा करते हैं, तो वे ब्रांड के प्रति वफादार रहेंगे।" - हॉवर्ड शुल्त्ज़

क्या आप यह जानते थे 20% आपके वर्तमान ग्राहक आपके भविष्य के मुनाफे का 80% ड्राइव कर सकते हैं? यहां देखें एक और दिलचस्प आंकड़ा - 80% कंपनी के कारोबार का 20% उसके मौजूदा ग्राहक आधार से उत्पन्न होता है।

ये दो आँकड़े स्पष्ट रूप से इंगित करते हैं कि व्यवसायों के लिए व्यवसाय के मुनाफे को बढ़ाने के साधन के रूप में एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाने पर ध्यान केंद्रित करना क्यों महत्वपूर्ण है। हालांकि, व्यवसायों को कई कारणों से अपने मौजूदा ग्राहकों को पकड़ना मुश्किल हो रहा है। आइए उन कुछ प्राथमिक कारणों पर नज़र डालते हैं जो ब्रांड ग्राहकों की वफादारी के साथ सामना करते हैं।

ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए चुनौतियां क्या हैं?

आज ग्राहकों के पास सामाजिक सहित कई डिजिटल प्लेटफार्मों में फैले व्यापक ब्रांड जानकारी तक आसान पहुंच है। और वे इस जानकारी का उपयोग सक्रिय रूप से निर्णय लेने या अपनी ब्रांड निष्ठा तय करते समय करते हैं।

यह किसी भी तरह से इस तथ्य से दूर नहीं होता है कि खुदरा ग्राहक ब्रांड की वफादारी का समर्थन करते रहें। वास्तव में, ब्रांड जो कर सकते हैं अपने ग्राहक अनुभव का अनुकूलन करें और ग्राहक संतुष्टि निस्संदेह ग्राहक वफादारी के लाभों को प्राप्त करेगी।

इसके अनुसार क्षणभर में, एक ब्रांड के प्रति वफादार रहने वाले 75% ग्राहक उस ब्रांड को अपने परिवार और दोस्तों के लिए सुझाएंगे।

हालाँकि, आप यह मानने की गलती नहीं कर सकते कि ग्राहक को आपके ब्रांड के लिए हमेशा के लिए वफादार माना जाएगा।

इसके अलावा, इस तथ्य को देखते हुए कि ग्राहकों के पास आज पहले से कहीं अधिक खरीद विकल्प हैं और ग्राहकों की अपेक्षाएं तीव्र गति से विकसित हो रही हैं, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि ग्राहकों का एक बड़ा प्रतिशत प्रतिस्पर्धी से खरीदने में संकोच नहीं करेगा।

खासकर यदि वे ब्रांड के किसी विशेष पहलू से खुश नहीं हैं, जिसमें ग्राहक सेवा, या उत्पाद की गुणवत्ता, या उत्पाद या सेवा का मूल्य निर्धारण भी शामिल हो सकता है।

अधिक खरीद विकल्पों के विकल्प ने फिनिकॉपी शॉपर्स और उपभोक्ताओं की एक पीढ़ी को जन्म दिया है जिनके पास न केवल अधिक खरीद विकल्प हैं, बल्कि उनके पास एक ब्रांड के प्रति वफादार रहने के लिए कम कारण भी हैं।

यहां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि बड़े विज्ञापन वाले बड़े नाम वाले ब्रांड भी ब्रांड की वफादारी को बनाए रखने और अपने मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखने की चुनौती का सामना करते हैं।

ग्राहकों की निष्ठा को और भी अधिक चुनौतीपूर्ण बनाये रखने का तथ्य यह है कि ग्राहक किसी ब्रांड के साथ अपनी निराशा को साझा करने से कतराते हैं। और वे कई डिजिटल प्लेटफार्मों पर ऐसा करेंगे जो ब्रांडों के लिए किसी भी नकारात्मक कथा के प्रवाह को नियंत्रित करना बहुत मुश्किल बना सकते हैं।

आज के हाइपर-प्रतिस्पर्धी बाजार स्थान में, जहां ब्रांड अपने वर्तमान ग्राहक आधार को बनाए रखते हुए नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए एक उच्च दांव लड़ाई में घिर जाते हैं, वफादार ग्राहकों के मजबूत पूल के बिना लाभदायक और प्रासंगिक बने रहना बेहद चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

यह केवल व्यवसायों के लिए आक्रामक रूप से उनके विस्तार की आवश्यकता को पुष्ट करता है ग्राहक वफादारी कार्यक्रम और यदि वे अपने लक्षित बाजारों में प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं तो पहल।

कस्टमर लॉयल्टी बनाने के 9 तरीके।

जबकि कमाई डिजिटल वफादारी आपके ग्राहकों के लिए चुनौतीपूर्ण साबित हो सकता है, तथ्य यह है कि यह बहुत बड़ा व्यावसायिक लाभ लाता है। यहां आपके ब्रांड के लिए एक वफादार ग्राहक आधार बनाने के चार शीर्ष लाभ हैं।

1. ड्राइव व्यवसाय लाभ।

से अनुसंधान हार्वर्ड बिज़नेस स्कूल, "ग्राहक प्रतिधारण दरों में 5 प्रतिशत की वृद्धि से लाभ 25 प्रतिशत बढ़कर 95 प्रतिशत हो जाता है।"

इसके अनुसार Econsultancy, 82% व्यवसायों का मानना ​​है कि नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में मौजूदा ग्राहक को बनाए रखना सस्ता है।

जबकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए यह ध्यान देना महत्वपूर्ण है कि किस ब्रांड को अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है उनके ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देना व्यापार लाभ ड्राइव करने के लिए कार्यक्रम।

स्टारबक्स एक ब्रांड का एक शानदार उदाहरण है जो ग्राहक प्रतिधारण ड्राइव करने के लिए ग्राहक पुरस्कार कार्यक्रम चलाता है। ग्राहकों को व्यक्तिगत पेशकश करने के अलावा, ब्रांड के ग्राहक मुफ्त पेय और भोजन कमा सकते हैं।

2. मौजूदा ग्राहकों को बेचने की संभावना बढ़ाना।

जब आप अपने मौजूदा ग्राहक आधार के साथ जुड़ते हैं, तो उन्हें बेचने की आपकी संभावना है 60-70% अधिक है एक नए ग्राहक के आने पर सिर्फ 5-20% की बिक्री संभावना के मुकाबले।

इसका एक कारण यह है कि आपके मौजूदा ग्राहक आपके ब्रांड को जानते हैं और उनके पास आपके उत्पादों और सेवाओं का अनुभव और ज्ञान दोनों हैं। इसलिए जब आप नए उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश करते हैं, तो वे नए ग्राहक की तुलना में इसे आज़माने की अधिक संभावना रखते हैं।

3. नए ग्राहकों को प्राप्त करने की लागत में कमी।

एक नया ग्राहक प्राप्त करने की लागत है 5XS मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने के लिए। फिर से, नए ग्राहकों को प्राप्त करना एक व्यावसायिक लक्ष्य होना चाहिए, आपका अधिक ध्यान और एक महत्वपूर्ण व्यवसाय रणनीति आपके मौजूदा ग्राहक आधार के भीतर ग्राहक वफादारी के निर्माण के आसपास घूमनी चाहिए।

4. सकारात्मक ग्राहक प्रतिक्रिया बढ़ाएं।

ग्राहक समीक्षा और प्रतिक्रिया आज ब्रांडों के लिए उपलब्ध सबसे शक्तिशाली ब्रांड-निर्माण उपकरण में से एक है। जो ग्राहक आपके उत्पाद, सेवा या ब्रांड इंटरैक्शन के अनुभव से खुश हैं, वे आपके ब्रांड के साथ अधिक आसानी से जुड़ते हैं।

और यदि आप ग्राहक के साथ एक बंधन बनाने में सफल रहे हैं, तो वे अपने अनुभव के बारे में अपनी ईमानदार राय प्रदान करने या आपके पूछने पर आपके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए अधिक तैयार होंगे।

ब्रांड अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने और विकसित करने के लिए इन ग्राहक समर्थन का उपयोग कर सकते हैं।

ग्राहक निष्ठा-निर्माण कार्यक्रम किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक हैं जो दीर्घकालिक लक्ष्य और अपने लक्षित बाजारों में एक मजबूत ब्रांड स्थिति का आनंद लेना चाहते हैं। यहाँ पाँच रणनीतियाँ हैं जो कर सकती हैं ग्राहक प्रतिधारण और वफादारी सुनिश्चित करें इस साल।

5. ऑफर ग्राहकों को एक Omnichannel विपणन अनुभव।

कई मार्केटिंग चैनलों पर निरंतरता या सहज ब्रांड अनुभव ग्राहकों को उत्कृष्ट ब्रांड अनुभव प्रदान करने का एक शानदार तरीका है। तो क्या वास्तव में omnichannel विपणन है?

आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करते हैं।

हालांकि कुछ ग्राहक आपके मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं, अन्य लोग भौतिक स्टोर में घूमना पसंद कर सकते हैं, जबकि कुछ आपकी वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं सोशल साइट्स अपने ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए।

Omnichannel मार्केटिंग का फ़ोकस यह सुनिश्चित करना है कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए चुने गए माध्यम की परवाह किए बिना लगातार ब्रांड अनुभव का आनंद लें।

कई टचपॉइंट्स पर एक सुसंगत ब्रांड अनुभव का मतलब है कि आपको अपने ग्राहकों को कई उपकरणों और चैनलों पर समान ब्रांडिंग संदेश का आनंद लेने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

ग्राहक का उपयोगकर्ता अनुभव अपने छोटे व्यवसाय मोबाइल साइट का उपयोग करना समान प्रचार और ऑफ़र, मैसेजिंग और खरीदारी का अनुभव होना चाहिए जो आप ग्राहकों को इन-स्टोर प्रदान करते हैं।

आपकी omnichannel विपणन रणनीति को omnichannel वफादारी कार्यक्रम देने पर भी ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो संचार और सगाई के अपने चैनल की परवाह किए बिना कहीं भी और कभी भी ग्राहकों तक पहुंचते हैं।

6. एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से ब्रांड एंबेसडर का एक समुदाय बनाएँ

“एक ग्राहक के दिल का रास्ता एक वफादारी कार्यक्रम की तुलना में बहुत अधिक है। ग्राहक के बारे में बात करने के बारे में अनुभवों को बनाने के बारे में प्रचारक बनाना - वेलेरिया मालटोनी

वफादारी कार्यक्रम ब्रांड को एक तरह से अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और जुड़ने का एक शक्तिशाली तरीका प्रदान कर सकता है जो उन्हें ब्रांड इंजीलवादियों के समुदाय का निर्माण करने में मदद कर सकता है।

एयरलाइंस और होटल लॉयल्टी प्रोग्राम चला रहे हैं, जो ग्राहकों को अक्सर फ़्लायर मील और होटल बुकिंग पर छूट या उनके समग्र भाग के रूप में छूट प्रदान करते हैं। ब्रांड विपणन योजना अब लंबे समय के लिए।

हालांकि, वफादारी कार्यक्रमों को एक साधारण क्विड-प्रो-क्वो समीकरण से परे देखने की जरूरत है - अगर वे एक वफादार ग्राहक आधार बनाना चाहते हैं।

इसमें कोई शक नहीं है कि डिस्काउंट और ऑफर देना किसी भी लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए एक बड़ा पुल है। हालांकि, ब्रांडों को वफादारी कार्यक्रमों को डिजाइन करने की दिशा में एक केंद्रित प्रयास करने की आवश्यकता है जो एक ग्राहक के जीवन में इस तरह से एकीकृत होते हैं जो उनके दर्द बिंदुओं को संबोधित करता है या अधिक सार्थक तरीके से उनके जीवन में मूल्य जोड़ता है।

ऐसा ही एक उदाहरण Amazon Prime है।

$ 99 प्रति वर्ष के लिए, अमेज़ॅन अपने सदस्यों को मूल्य वर्धित प्रस्तावों के साथ प्रदान करता है जिसमें मुफ्त शिपिंग, तेज वितरण, एक अधिक व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव, मुफ्त संगीत स्ट्रीमिंग, साथ ही साथ प्राइम वीडियो के माध्यम से फिल्में और टीवी शो शामिल हैं। इस ऑफ़र का मूल्य ग्राहक द्वारा एक वर्ष की सदस्यता के लिए भुगतान किए गए $ 99 से अधिक है।

बदले में, अमेज़ॅन ने वफादार ग्राहकों की एक जमात बनाई है जो अधिक बार खरीदारी करने के लिए तैयार हैं और ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए अधिक इच्छुक हैं।

अपने वफादारी कार्यक्रम में अधिक मूल्य जोड़ने का एक और तरीका यह है कि इसे एक धर्मार्थ कारण के साथ संरेखित किया जाए। उदाहरण के लिए TOMS लें - वे दावा करते हैं कि प्रत्येक $ 3 के लिए जो वे बनाते हैं, वे $ 1 दूर देते हैं और कंपनी और उसके समुदाय ने जरूरतमंद लोगों को 100 मिलियन के करीब जूते सफलतापूर्वक दिए हैं।

एक ग्राहक के लिए यह जानना कि उनका क्रय निर्णय किसी के जीवन को प्रभावित कर रहा है, ग्राहक के लिए एक विशेष ब्रांड के साथ संरेखित करने का एक शक्तिशाली कारण है।

ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए आपका मोबाइल ऐप फिर से एक बेहतरीन मंच है और इसे आपके ग्राहक की वफादारी कार्यक्रम के लिए अभिन्न होना चाहिए।

UX (उपयोगकर्ता अनुभव) पर उच्च स्कोर करने के लिए अपने मोबाइल एप्लिकेशन डिज़ाइन करें और सेवाओं और सुविधाओं का एक व्यापक मेनू शामिल करें जो संपूर्ण खरीदार यात्रा के माध्यम से उपयोगकर्ता को एक सहज ब्रांड अनुभव प्रदान करते हैं - खोज से खरीद तक। मोबाइल भुगतान विकल्पों को एकीकृत करें और नियमित रूप से इसका उपयोग करने वाले ग्राहकों को पुरस्कृत करें।

जब आप ग्राहक मूल्य देने के लिए अपने वफादारी कार्यक्रम को संरेखित करते हैं, तो यह न केवल ग्राहक को अधिक समय तक वापस रखता है, बल्कि यह आपके ग्राहकों को उनके परिवार और दोस्तों के बीच अपने ब्रांड का समर्थन करने के लिए प्रेरित कर सकता है। दूसरे शब्दों में, वे वफादार ब्रांड एंबेसडर बन सकते हैं।

7. अपने रेफरल कार्यक्रम को बढ़ाएँ।

यदि आप ध्यान से कुछ सबसे अच्छा विश्लेषण करने के लिए थे रेफरल कार्यक्रम, वे फोकस के तीन विशिष्ट क्षेत्रों को शामिल करेंगे;

  • वे लक्षित प्रचार का उपयोग करते हैं।
  • वे अपने ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत प्रोत्साहन शामिल हैं।
  • उनके पास ब्रांड अधिवक्ताओं का एक मजबूत नेटवर्क है।

इससे पहले कि हम किसी को आगे बढ़ाएं, एक वफादारी कार्यक्रम और एक रेफरल कार्यक्रम के बीच अंतर को समझना महत्वपूर्ण है। जबकि एक वफादारी कार्यक्रम ग्राहकों को आपसे बार-बार खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है, एक रेफरल कार्यक्रम ग्राहकों को अपने ब्रांड से खरीदने के लिए अपने परिवार या दोस्तों को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

संक्षेप में, यह एक ऐसी रणनीति है जिसका उपयोग नए ग्राहकों को प्राप्त करने के दौरान मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रभावी रूप से किया जा सकता है।

अब वहाँ कई ब्रांड हैं जिन्होंने रचनात्मक और का उपयोग करके मार डाला है अपने रेफरल कार्यक्रमों को चलाने के लिए नवीन विचार। एक उदाहरण के रूप में बंबई को लेते हैं।

उनका "एक मित्र को देखें" कार्यक्रम कहता है - "जब आप अपने दोस्तों और परिवार के साथ बॉम्बे साझा करते हैं और वे कुछ बॉम्बस खरीदते हैं, तो उन्हें अपनी खरीद से 25% मिलेंगे, और आपको बॉम्बे पर खर्च करने के लिए $ 20 मिलेगा।

रिफ रफ़ एंड कंपनी फिर से एक बढ़िया उदाहरण है कि रणनीतिक रूप से योजना बनाई जाए तो एक रेफरल कार्यक्रम कितना प्रभावी हो सकता है। वे हर पांच रेफरल के लिए $ 68 की कीमत का एक मुफ्त खिलौना देते हैं जिसके परिणामस्वरूप उनके पांच उत्पादों की बिक्री होती है।

यह कल्पना करना मुश्किल नहीं है कि यह माता-पिता को अपने पांच संपर्कों के साथ ब्रांड के रेफरल लिंक को साझा करने के लिए क्यों प्रोत्साहित करेगा - खासकर अगर उनका खुद का बच्चा खुश है और बेहतर नींद लेने में सक्षम है!

ऐसे कई उदाहरण हैं, जहां ब्रांडों ने अपने रेफरल कार्यक्रमों को सफलतापूर्वक प्रोत्साहित किया है। यहां महत्वपूर्ण यह है कि आप अपने कोर ग्राहक को ध्यान में रखते हुए अपने रेफरल कार्यक्रम की योजना बनाएं और डिजाइन करें और एक प्रोत्साहन चुनें जो आपके व्यवसाय के साथ संरेखित हो।

आप अपने रेफरल कार्यक्रम को प्रोत्साहित करने के लिए कैसे चुनते हैं यह भी आप पर निर्भर करता है - इसलिए आप या तो "फ्री प्रोडक्ट" के साथ जा सकते हैं, जो कि रिफ रफ़ एंड कंपनी के समान है, या आप बॉम्बे की तरह नकद इनाम की पेशकश कर सकते हैं, या छूट और अन्य विकल्प चुन सकते हैं। मुफ्त कि आपके ब्रांड के लिए काम करते हैं।

8. अपने ब्रांड को मजबूत बनाने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग करें।

गॉन वन-वे मार्केटिंग कम्युनिकेशन चैनल के दिन हैं - जहां ब्रांड बोलते थे और ग्राहकों ने प्रतिक्रिया दी। आज, यह ग्राहक है जो बोलता है और ब्रांडों को ध्यान से सुनने की जरूरत है।

यह प्रदर्शित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है कि आप अपने ग्राहकों की राय को महत्व देते हैं और वे आपके लिए महत्वपूर्ण हैं, उनकी राय के लिए पूछकर और उन विचारों को अपने उत्पादों और सेवाओं में सक्रिय रूप से शामिल करना है।

जब आप किसी ग्राहक से उनकी राय पूछते हैं या अपने ब्रांड के अनुभव को साझा करते हैं, तो यह उन्हें आपकी देखभाल करने का अनुभव कराता है - उनकी राय के मामलों को जानने से उन्हें अपने विचारों और अनुभवों को खुले तौर पर साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाएगा और उन्हें ब्रांड का एक हिस्सा महसूस होगा जो बदले में कर सकते हैं ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करें।


MiaoMiao अपने होमपेज पर ग्राहक प्रशंसापत्र पेश करता है

यदि वे आपको अपने ब्रांड को बेहतर बनाने के लिए अपने विचारों, विचारों या सुझावों को शामिल करते हुए देखते हैं, तो न केवल आपने उनका सम्मान और निष्ठा अर्जित की है, बल्कि यह उन्हें आपका सबसे मजबूत ब्रांड अधिवक्ता बना सकता है।

यहां तक ​​कि एक ग्राहक जो आपको नकारात्मक प्रतिक्रिया देता है, उसे परिवर्तित किया जा सकता है - बशर्ते आप उनकी निराशा या शिकायत को जल्दी से दूर कर सकें। इसलिए हमेशा इस पर कार्य योजना बनाएं कि आप नकारात्मक प्रतिक्रिया से कैसे निपट सकते हैं और ग्राहक को अपने ब्रांड से जुड़ने के लिए वापस ला सकते हैं।

ऐसे कई तरीके हैं जिनमें आप ईमेल, फीडबैक फॉर्म, सोशल या अपनी वेबसाइट या ऑनलाइन समीक्षा साइटों के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं। आप ग्राहकों से जुड़ने के लिए व्यक्तिगत ईमेल सर्वेक्षणों का भी उपयोग कर सकते हैं, बस सुनिश्चित करें कि आपके पास है मजबूत ईमेल वितरण.

9. अपने विपणन कार्यक्रमों को निजीकृत किया।

कई ब्रांडों के साथ ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए, अपने ग्राहक से सीधे बात करने का एक सबसे प्रभावी माध्यम है व्यक्तिगत मार्केटिंग। यह आपके लक्षित ग्राहक का ध्यान आकर्षित कर सकता है और यह आपके ब्रांड में विश्वास बनाने में मदद कर सकता है। दिन के अंत में, आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके ब्रांड और आपकी प्रतिस्पर्धा के बीच अंतर कर सकें।

वैयक्तिकृत विपणन संदेश देने के लिए, आपको ग्राहक डेटा की कुछ मात्रा की आवश्यकता होती है - यह ग्राहक बुद्धिमत्ता जिसमें ग्राहक की खरीदारी की प्राथमिकताओं, उनके ख़रीदने के निर्णयों के इतिहास, खरीदारी करने का समय या वे मार्केटिंग के लिए सबसे अधिक ग्रहणशील होते हैं। संदेश आपको अपने मार्केटिंग संदेशों को इस तरह से अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं जो ग्राहकों की अपेक्षा या इच्छा के साथ संरेखित करते हैं।

इसके अलावा, यदि आपके पास दोहराने वाले ग्राहकों का एक वफादार पूल है, तो वे सामान्य विपणन संदेश नहीं देना चाहते हैं - वे व्यक्तिगत संदेश और सामग्री की अपेक्षा करते हैं जो सीधे उनसे बात करता है और उनकी जरूरतों को पूरा करता है।


स्रोत: ReallyGoodEmails

वैयक्तिकृत विपणन ब्रांडों के उपयोग से ऑफ़र, छूट, और पदोन्नति का निर्माण किया जा सकता है जो निर्णय लेने को प्रोत्साहित करते हैं। यदि आप ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करते हैं, तो अपने ईमेल को निजीकृत करना जेनेरिक ईमेल की तुलना में अपनी लीड पीढ़ी को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। वास्तव में, ईमेल जो व्यक्तिगत हैं वे वितरित कर सकते हैं 6X सामान्य ईमेल की तुलना में उच्च लेनदेन दर।

नेटफ्लिक्स आज एक घरेलू नाम है। सामग्री के अपने महाकाव्य मेनू के अलावा, ब्रांड वैश्विक दर्शकों के बीच लोकप्रिय है, इसका कारण यह है कि यह उपयोगकर्ता के ब्राउज़रों और विचारों के प्रकार के आधार पर व्यक्तिगत देखने की सिफारिशों के साथ उपयोगकर्ताओं को वितरित करने के लिए एक एल्गोरिथ्म का उपयोग करता है।

कोका-कोला से "शेयर ए कॉक" अभियान अभी भी एक महान उदाहरण है कि कैसे निजीकरण ग्राहकों को एक ब्रांड तक खींच सकता है। उपभोक्ताओं को अपने संपर्कों और दोस्तों के नामों के साथ पेय लोगो को बदलने के लिए प्रोत्साहित करके और हैशटैग #shareacoke का उपयोग करके ब्रांड संदेश का प्रसार करने के लिए, शीतल पेय विशाल इसकी बिक्री का एक बड़ा हिस्सा हासिल करने में सक्षम था।

ब्रांड जो अपने व्यवसाय के लिए एक वफादार ग्राहक आधार बनाना चाहते हैं, उन्हें ब्रांड निष्ठा को प्रोत्साहित करने वाली रणनीतियों में अपने समय और प्रयासों को सक्रिय रूप से निवेश करने की आवश्यकता है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय कितना बड़ा या छोटा है - ग्राहक वफादारी को चलाने के लिए कदमों को शामिल करके आप प्रभावी रूप से दोहराए जाने वाले ग्राहकों का एक पूल बना सकते हैं जो आपके सबसे बड़े ब्रांड एंबेसडर भी बन सकते हैं।

***

अतिथि लेखक: राहुल शर्मा लेखक हैं ReferralCandy तथा कैँडी बार.